这到底是差异化营销,还是 " 大数据杀熟 "?专家认为,从手段上来讲,二者的边界难以厘清,但所谓差异化营销不能成为 " 大数据杀熟 " 的挡箭牌。
那么,通过网友的这些手段,真能左右平台给消费者设定的 " 人设 " 吗?据中国之声,多家旅游出行平台官方客服告诉记者,机票价格实时变动且受多种因素影响,即便这名消费者有反复评论的行为,也无法证明最终降价是由用户所评论的内容决定的。
浙江旅游科学研究院院长张晓峰认为,这些方法即便有效,但想要彻底根治 " 大数据杀熟 ",不能只靠这些 " 小聪明 "" 土办法 "。" 互联网和算法能够很快识别出用户的真实动机和行为。"
此前,11 月 24 日,国家相关部门联合发布《关于开展 " 清朗 · 网络平台算法典型问题治理 " 专项行动的通知》(以下简称《通知》),将重点整治频发的大数据 " 杀熟 " 乱象。
《通知》指出,严禁利用算法实施大数据 " 杀熟 "。严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征,对相同商品实施差异化定价行为。提升优惠促销透明度,清晰说明优惠券的领取条件、发放数量和使用规则等内容。客观如实说明优惠券领取失败原因,严禁以 " 来晚了 "" 擦肩而过 " 等提示词掩盖真实原因。
深入整治 " 信息茧房 "、诱导沉迷问题。构建 " 信息茧房 " 防范机制,提升推送内容多样性丰富性。严禁推送高度同质化内容诱导用户沉迷。不得强制要求用户选择兴趣标签,不得将违法和不良信息记入用户标签并据以推送信息,不得超范围收集用户个人信息用于内容推送。规范设置 " 不感兴趣 " 等负反馈功能。
张晓峰建议,政府和行业组织需要制定相关标准,将拒绝大数据 " 杀熟 " 和保护个人隐私变成一种行业自律和企业自我治理的要求。此外,相关部门也应建立健全常态化监督机制,平台更应加强自律,共同推进 " 算法向善 "。