11月23日，郑州正弘城商场一则消费纠纷引发全网热议。
有网友发帖爆料，自己在商场5楼FILA KIDS店带孩子买鞋，从进店到结账全程不到十分钟，孩子仅试穿三双鞋子，最终使用的优惠券还是店员主动提议的，没想到事后竟发现被店员贴上"买双鞋子都嫌贵"的负面标签，相关客户信息截图还被发到了会员群内。
从网友晒出的截图可见，店员在微信客户页面给她的备注写着"11.23号注册的，就买一双鞋子，一直嫌贵 男孩穿37码"，其中"买双鞋子都嫌贵"被单独标注为标签，极具针对性。
更令人不适的是，这张带有负面评价的客户信息截图，并非私下记录，而是被店员直接转发到"正弘城5楼FILA KIDS会员5群"中，群内还有其他顾客的类似标注截图，比如"绑定的奥莱，不能用，结果让她老 公又注册一下"，引发群内其他会员震惊不满 。
该网友在群内质问"就买一双鞋子有问题吗？"后，一名自称店长的人员出面致歉，声称"备注是为了更细致服务，绝对没有不尊重顾客"，但这番辩解未能平息众怒。更离谱的是，在争议发酵后，该会员群竟被直接解散，此举被网友质疑是"销毁证据" 。
事件曝光后，FILA消费者体验官方服务号在网友帖子评论区紧急回应，承认顾客遭遇了不快体验，已对涉事员工进行严肃批评，并强调此类行为绝对不被允许，希望能当面致歉并接受监督改进 。涉事门店工作人员也表示事件正在积极处理，将由领导进一步反馈详情，但截至目前尚未给出具体解决方案。
然而网友并不买账，纷纷吐槽"花钱消费还被贴负面标签，这是什么服务逻辑""试3双鞋很正常，店员提议用券转头就嫌顾客贵，太双标了"。有细心网友查询发现，涉事门店关联公司斐乐服饰有限公司郑州正弘城第一分公司，2020年至2024年参保人数均为0，引发对品牌用工规范和服务培训的质疑。
事实上，这并非首次出现品牌服务争议。
此前曾有商家因消费者试穿多双鞋索要"试鞋费"，也有品牌限制试衣件数引发不满，但此次FILA KIDS店员不仅私下给顾客贴负面标签，还公开转发至会员群，已然超出正常服务范畴，涉嫌侵犯消费者人格尊严。根据《消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易应遵循平等、公平、诚实信用原则，尊重消费者的合法权益。
一场十分钟的快捷消费，本是皆大欢喜的交易，却因店员的不当行为变了味。
品牌的服务诚意，不应体现在事后的敷衍致歉上，而应落实在对每一位消费者的尊重中。门店所谓的"细致服务"，更不应成为冒犯顾客的借口。
