3月14日傍晚，张钰臻离开学校，监控显示她身穿羽绒服，背着书包，一切如常。然而，次日她的手机信号最后一次出现在距离学校约一公里的地方，随后便彻底消失。直到3月18日，家属才接到学校的迟到通知，得知女儿失踪的消息。时间的延误无疑错过了宝贵的搜救时机。
3月20日，环卫工人在鄢家湖附近发现了张钰臻的衣物、背包和钥匙等物品。3月21日凌晨，警方在鄢家湖水域找到了她的遗体，初步排除了刑事案件的可能性。
面对突如其来的噩耗，家属们悲痛欲绝，同时也对学校的信息传递滞后和管理漏洞提出了质疑。
家属表示，学校在张钰臻失联三天后才通知他们，导致错过了最佳救援时机。此外，从校门到鄢家湖的500米路段没有监控覆盖，宿舍管理也存在疏漏。更为关键的是，张钰臻性格内向，校方未能提供足够的心理支持。
面对家属的质疑，湖北大学发布通报称，对张钰臻的不幸离世深感悲痛，并承诺将全力配合家属处理善后事宜。
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