8月28日，有网友反映，自己花3.9元在江西购买了一家连锁品牌店的蛋糕，吃的时候觉得蛋糕胚非常干巴，难以下咽，包括上面的水果芒果也是十分的不新鲜，遂发起仅退款后，被商家辱骂。
顾客说，平台多次联系商家，也没有联系上。随后客服就给该顾客退款了。
退款成功后，商家先是给顾客打了电话，顾客没有接到，然后对方就在平台上辱骂自己。
顾客说，她的诉求是让商家给她道歉。
针对此事，该涉事门店店长认为，自己这样批评对方并没有错，因为这个蛋糕顾客只花了几块钱，自己的配送费就要10元，而顾客没有接电话，不给沟通的机会。
商家觉得，顾客仅退款的行为让人怀疑她的人品，同时店里表示会报警，把这个事情说清楚。
