为了争取尽早让老人得到救治，在消防车轿厢过高无法将老人抬入的情况下，消防救援人员经征得家属同意后，利用私家车将老人送往医院。
"奶奶没事儿，别哭，没事了啊。"由于该名老人患有小脑萎缩与精神类疾病,当时情绪也显得过度激动，不停哭泣，消防员一直陪在老人身旁，握住老人的手，不断给予鼓励和安慰，并为老人擦去泪水。到达医院后，消防员将老人抱上轮椅送至急诊室接受治疗，在反复确认老人并无大碍后，消防员才离开医院。
消防救援部门提醒：家里有老人的居民朋友，一定要时刻注意老人动态，多关心老人情绪，保证他们的安全，一旦发现家里的老人有类似精神方面的疾病，应该多给他们一些陪伴与关爱。避免老人长时间独居，防止意外发生。
