一句"这是你的狗饭"，不仅是一句侮辱，更揭示了平台经济下劳动者与消费者的双重困境。
"我们叫惯了，我们平台都叫狗饭。"广东一家小米手机店内，张女士听到外卖骑手这句话时，简直不敢相信自己的耳朵。她刚刚收到自己通过美团平台点的"拼好饭"外卖，没想到等待她的却是这样的羞辱。
当张女士打电话质问骑手时，对方不仅毫无歉意，反而变本加厉："有病就别吃！你退款！"店内监控清晰记录下了这一幕，随后在网络上引发轩然大波。
这起事件发生在2025年8月20日的广东。张女士像往常一样通过美团平台点了一份"拼好饭"外卖，这是一种低价拼单模式，用户可以通过拼单享受到更优惠的价格。
当骑手送达外卖时，竟然当面说："这是你的狗饭"。感到被侮辱的张女士随后打电话给骑手质问原因。
骑手的回应令人震惊："我们叫惯了，我们平台都叫狗饭"。不仅没有任何歉意，骑手还反唇相讥："有病就别吃！不吃你退款！"
这起事件可能并非孤立现象。有骑手在网上匿名留言表示，拼好饭订单普遍单价低，有时候送一单赚的钱还不够油钱。
加上配送时间紧，超时就要罚款，时间长了心里容易积火。"不是替涉事骑手辩解，但是真的有很多骑手对低价拼单订单有情绪，只是很少有人会当面说出来"。
在黑猫投诉平台上，也有消费者投诉类似经历。8月19日，有用户投诉饿了么骑手"嘲讽我'吃几块钱的外卖吃出优越感'"，侵犯了其人格尊严权。
事件曝光后，张女士向美团平台投诉。美团客服表示，用户投诉后，会尽快反馈监管部门进行整改和自查，对骑手进行相关辅导和培训，提高其服务质量和态度3。
平台对骑手和站点有一套完整的管控体系：骑手所在站点站长会对骑手进行批评教育，停止骑手一段时间的接单，同时要求骑手参与服务系列的培训和考试。
以上处罚均会以通知书形式告知骑手。此外，平台还会对骑手的站点做相应的扣罚3。美团承诺处罚骑手，可能永久封号。
从法律角度看，骑手的侮辱性言论涉嫌侵犯消费者的人格尊严权2。《消费者权益保护法》第十四条明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
根据《消费者权益保护法》第五十五条，如果存在欺诈行为，消费者依法有权要求 三倍赔偿，最低不少于500元。
此外，《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
虽然直接实施侮辱行为的是骑手，但平台作为中介和管理者，也负有不可推卸的责任。平台应当加强对骑手的管理和培训，确保其提供文明、专业的服务，同时建立完善的投诉处理机制，及时回应消费者的合理诉求。
有分析认为，现在很多外卖平台对骑手的管理偏重于配送效率，比如超时罚款、差评扣款等，却很少有针对服务沟通、情绪管理的系统培训1。
而且拼好饭这类低价订单，骑手的收入提成相对较低，配送压力却没减少，长期处于高压状态下，容易出现情绪失控的情况。
这起事件实际上暴露了平台经济中的深层矛盾。拼好饭是美团推出的低价拼单模式，一单低至5元，但骑手配送费和正常订单几乎一样。有骑手吐槽"跑三单拼好饭不如一单正常单"，时间成本却翻倍。
压力直接转嫁到最末端的配送员身上。平台为了争夺用户注意力、提升订单转化率，推出了拼好饭等拼餐模式，通过热门餐品推荐、拼单点餐和统一配送的方式，让用户集中下单、商家集中出餐、骑手集中配送。
拼餐模式采用"一口价"模式，商家自主定价权受限，平台与商家结算价不再按比例抽成，而是固定金额3。据了解，有平台采取"商家向平台报成本价，由平台统一定价并在用户端展示，利润由平台统一设计"的合作模式，平台具有较强的价格控制权。
事件曝光后，网友们表达了不同的观点。有不少人认为："不管订单多少钱，消费者没做错什么，当面骂'狗饭'就是不尊重人，必须处罚"。
也有网友表示："赚钱难可以理解，但不能把火撒到消费者身上，这是基本的职业素养"1。还有网友把矛头指向平台："平台把拼好饭价格压那么低，又给骑手定严格的配送时限，最后矛盾全转嫁到骑手和消费者身上，平台不该只罚骑手就完事"。
