拍摄者称，当时列车开出几分钟，因转弯颠簸，行李箱因为没放好滑落下来，砸中该女子的头部与手，她情绪崩溃大喊大叫，踹了好久箱子，可能因箱子主人没有及时道歉，她不要赔偿，就是崩溃，乘务员提出先下车去医院检查，她说自己能好好说话肯定没有大事，就是想要道歉，最后在列车长乘警的调节下和解。
20日，上铁南京客运段官微发布情况说明称，该旅客表示伤势暂无大碍，邻座男旅客（白色行李箱所有者）愿意承担该女旅客后续医疗费用。
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