小姐姐通过电话联系南航客服后，对方告知她等待短信通知，在小姐姐展示出的短信内容上，她被明确告知相关服务已经申请成功了。没想到等来到机场的南航特殊客人柜台时，工作人员却告知她没有陪同无法申请客舱轮椅。
无奈之下，小姐姐只能妥协，并表示没有客舱轮椅也行，她会自己想办法，结果没想到，柜台人员又告知她，没有陪同人员，她甚至没有办法单独登机，直接将她拒载了。
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