图片来源：萧山农商银行官方微信号
1月22日，网友"老王"自述在浙江杭州在萧山农商银行办理业务时，被柜员多次公开大吼"滚"，并怒摔其资料。其发布的视频显示，柜员确实多次让其滚，甚至提到"你不要以为不敢打你"。
1月24日，银行回应贵州广播电视台公共频道百姓关注栏目记者称客户该视频为剪辑后发布，并不是事情原貌，该客户在办理完账户解控业务后，在柜台分次取了26次零钱，每次最低5毛，最高100元，并调侃柜员为"老油条"，这才导致该柜员情绪失控，已对柜员予以处理。
1月24日，潇湘晨报记者联系到萧山农商银行办公室的一名工作人员，她表示，已经观测到了上述视频，他发布的内容虽然是事实的一个部分，视频中的不当言行的确存在，但是视频经过明显的剪辑。
该工作人员解释，事情发生时间是2023年12月21日，该客户的银行账户流水进出触及到了反电诈法理的相关规定，被系统自动锁定了，为确保资金安全，需要前往柜面办理解控手续。但在柜员办理过程中，该客户不愿意提供交易对手的联系方式以及资金用途等证明材料，由电诈中心出面，经过反复的沟通，一直从当天13点30分持续到15点30分，才将解控手续办完。
