第二、保持好奇心，耐心倾听
在与孩子沟通中，父母如果能保持好奇心、耐心倾听，孩子更愿意去表达自己的想法和需求。比如用这样的方式和孩子沟通，"啊，小明无缘无故打你了？""他是用什么打的你？"
第三、"回应"而不是"反应"
当孩子跟我们诉说被欺负或被打的经历时，我们很多的反应会是：那是小孩子的打闹，没什么事，甚至有的家长会反应说，"你要想想为什么每次别人只打你，肯定是你自己的原因。"也有家长很生气骂道，"没用的，你不知道自己打回去呀！"……家长这样的反应会让孩子觉得不被理解，下次遇到事情就会觉得跟家长说了也没用，还会被怪罪，后面遇到事情就不想再说了。
所以我们更好的做法是理解孩子的行为，回应孩子的感受和情绪。当孩子感觉有人能够共情自己的时候，会感到被理解和支持。比如可以用这样的方式和孩子沟通，"你被打的时候，肯定很害怕吧？""你当时是不是很生气？""那当时你肯定感觉很无助"。
第四、共同商量解决办法
当共情完孩子的情绪，等孩子情绪平和下来一起和他商量解决办法，那我们可以怎么做呢？这时我们要多表扬和鼓励孩子的想法，不批评指责，不指导纠正，并鼓励孩子自己解决问题，巧妙提供帮助，比如"你来说说你想到的方法是什么？"、"我们一起来看看这些办法"。这样可以增加孩子的掌控感和自信，也可以培养良好的亲子关系，也会培养孩子解决问题的能力，当孩子实在想不到办法的时候可以说，"我们暂时好像没有想到办法，那等你想到了再跟我说，我们再来讨论。"
第五、支持执行商量的方法
当办法商定出来之后，支持孩子去试试自己的办法看看效果怎么样，也要相信孩子可以应对这个事情，我们的相信和支持会给孩子带去动力和力量。比如，"好的，你去试试你想到的这些办法，如果不行我们到时候再来商量，你看可以嘛？"
