于是该网友转向"驻特拉维夫台北经济文化办事处"求助，没想到得到的回复是"请你们自己联系航空公司，或是请你上网订机票，不过衍生的机票费用当然要你们自己负担"。该网友最后表示，"办事处"有协助提供10月12日的机票信息，他们自己上网买了一张5万元新台币的单程廉航机票，冒着行李可能遗失的风险，逃离巴以战场。
最后，该网友说，一切都是感受问题，有没有提供协助是其次。今天民众旅外遇到战争情势，向"外馆"人员求助，却换来冷漠的回复，也希望"外馆"人员能多站在民众的立场想一想，能抱以积极态度或是多一分关心主动向民众提供协助。
据《联合报》报道，台外事部门也对此回应声称，因为战事来得突然，导致许多在以色列当地的民众、留学生和侨胞都想尽快返台，但因驻处人力有限，因此面对各界需要的协助，难免未尽周全，也请民众谅解。
