51万仅仅是开始？中国移动倒下了，剩下的另外两家还能坚持多久？

铁粉十几年,见证2G到5G,套餐38涨到158。忍无可忍!中国移动2月流失51万用户,是意料之中的悲剧。很多卡APP跟号码挂钩,换号太麻烦,才一直没换。客服服务差,让人彻底寒了心。

在这个崇尚自由和个性的时代,人们对手机运营商的要求和期待也早已今非昔比。一个号码,承载的不仅是一串数字,更是人们与亲朋好友、与外界沟通的重要纽带。可就是这样一个陪伴多年的老伙计,在中国移动这里却没能得到应有的尊重。

我相信,我的遭遇绝非个案。

中国移动2月份流失51万用户的数据,无疑给所有人敲响了警钟。这51万,每一个数字的背后,都是一个鲜活的个体,都曾是移动的忠实用户,但终究还是选择了离开。

殊不知,很多人之所以没有早早告别,何尝不是出于一份感情和便利的考量。一个熟悉的号码,里面存着所有重要的联系人;一个绑定多年的账号,牵扯着诸多线上线下的服务。说散就散,谈何容易?于是,大伙儿只能一边忍受着糟糕的服务,一边念叨着"将就将就得了"。可是,凡事都有个度,中国移动的所作所为,显然已经突破了很多用户的底线。

不透明的收费、糟糕的服务,简直就是用户的噩梦。

莫名其妙的套餐变更,分不清的花里胡哨的流量,想整明白还得掰着指头算。想要个说法,还得乖乖"走流程",跑营业厅、带着身份证,折腾到头来,问题却还是原封不动。用户的诉求,在层层审批里兜兜转转,最后只得个不咸不淡的结果。

这样的待遇,换做谁能甘心?互联网时代,比的就是效率和口碑,中国移动的做派无疑已经落伍。再这样下去,51万只是个开始,千万、上亿也未可知。这场信任危机,移动还能撑多久?

其实,用户要的很简单,无非就是服务到位、收费透明、问题能及时得到解决。

一个运营商,如果连这点儿基本的都做不到,还能指望用户为你"两肋插刀"?眼下这局面,说到底还是咎由自取。与其疑惑"用户为何不买账",不如先反思"我们又做错了什么"。

固步自封、固步自封,在这个日新月异的时代,无异于自绝后路。移动若想重拾用户的信任,就必须以更开放、更贴心的姿态拥抱变革。主动了解用户的真实需求,用实实在在的服务打动人心,以诚挚、灵活的沟通化解隔阂,方能在这场危机中化险为夷、绝处逢生。