陶女士表示，自己完全接受不了最后的成品效果，"剪成这样我大脑一片空白，后来情绪有些崩溃，就开始哭，大概哭了一个半小时。发型师后来主动提出给我接发，他女朋友也劝我说头发会长回去的，但我确实接受不了，说又不是你的头发被剪成这样。"陶女士表示，后来自己找了朋友过来帮忙协调，但美容沙龙的工作人员不怎么配合，给她理发的总监甚至说"发型没有问题，只是你不喜欢而已"，"对方态度非常无所谓，连基本的道歉都没有，所以我拒绝了，并在店里打了12315热线投诉，说是要5-7个工作日，现在还在等处理结果。第二天，我又去了附近的派出所报警，但没能立案。"陶女士告诉记者，目前双方没有进一步的进展，自己现在只能戴上帽子，"我现在的诉求就是，该道歉道歉，该赔偿赔偿。主要是剪成这样没有道歉，而且很理直气壮，还说是我的问题。"
理发店提出为陶女士接发，但双方尚未达成一致。
记者在某短视频平台上看到，这家美发沙龙商家页面上，有不少团购优惠选项。以陶女士购买的68元"店长洗剪吹"套餐为例，显示已售出13份。商家页面一共有200多条评论，大多是好评，"托尼老师非常细心""剪得很好看，服务态度很好"……
陶女士购买的"店长洗剪吹"套餐。
4日下午，记者联系到美发沙龙。为陶女士剪头发的总监唐先生（化名）表示，"主要是沟通没到位，她当时拿了一张图片给我看，我说这个发型有可能不适合你，可以帮你换一个发型，比这个短一点，但剪完后要化妆才好看。结果剪到一半的时候，她就开始哭了。"唐先生表示，这个事现在没什么进展，"我当时问她有什么诉求，她说想把头发接长。然后我也答应了，说接发的费用我们全部出。她想当天就接，但当天店里没有存货，最快也要过两天，后面她就没有过来了。"唐先生表示，接发是一根一根接，费用大概是2000多元。
