南航回应旅客遭新加坡柜台人员辱骂:已要求停止该人员服务资格

2023-05-28 07:01  观察者网

微信公众号"中国南方航空驻新加坡营业部"5月27日发布情况说明:

5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。

该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中,该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。

目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

我们再次向因此造成影响的旅客致歉,感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督,后续我们将认真总结教训,加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

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