从这段视频可以看出，当时就有国泰员工假装听不懂普通话的传闻出现。
风波4：区别对待中英文乘客
这也是本次让国泰航空接连数次道歉的原因之一。5月23日，国泰航空歧视非英语乘客录音曝光。录音显示，空乘用英文说"若你不能用英语说，就不能用毛毯"。在网络上流传的录音中，还有其他哄笑声。
5月22日深夜，针对网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，国泰航空发布声明表示，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。目前已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。此后国泰航空3次道歉，并对三位涉事的空中服务员予以解聘。
据媒体报道，5月24日有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，空姐挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此，国泰航空官方客服向记者表示，该情况属实，航司正努力提升服务质量，"所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的"。
