5月12日，据陕广电报"后浪视频"报道，5月11日，上海的张女士称，她在盒马下单清洗羽绒服，没想到衣服被送回后，不仅是湿的，而且结块严重。
张女士介绍，羽绒服价值1万元，她于3月9日下单，上面明确标注了72小时内送回，但自己3月12日早上并未收到衣服，"我就申请退单了，大概过了6个小时，洗衣店的人给我回复，说衣服已经洗完了，晚上给我货，退不了单，最多赔偿5元钱的代金券。"
羽绒服送回来后，张女士发现衣服是湿的，而且结块严重。"写了不能水洗。"张女士认为，商家未按洗水商标要求洗衣导致衣服被洗坏，应该退回洗衣费和赔偿衣服损失，但商家却称只能重洗或退洗衣费。
随后，张女士又向盒马平台投诉，客服了解情况后回电称，商家只愿退洗衣费并赔偿6元。张女士表示，自己无法接受，目前仍协商无果。
"我们这边并不存在洗护事故！"11日，商家回应称，对于张女士的羽绒服，他们完全按照洗水商标操作。"客户送来的衣服，明确显示不可水洗、不可熨烫、不可干洗，这件衣服只能常规湿洗。"
商家表示，客户一直认为，她的衣服应该干洗。"我们是按照洗标来洗的，衣服没有彻底的干透，所以她衣服里面有结团，我们拿回来是可以处理的，但她不认可、不理解，只是一味地要求赔偿。"
