视频显示，店老板对着女孩斥责道："拿出来，快点，快点！"女孩爷爷则反驳称："她没有怎么拿！"店主随即举起手机指着监控视频道："我监控拍的，所有人可以来看，我监控拍得很清楚。"女孩则在旁边一边委屈落泪，一边掏空身上所有口袋，哽咽着说："没有。"爷爷则不停说道："我相信我家小孩！"
另据九派新闻视频报道，女孩妈妈透露，当天是爷爷带着女孩去当地一家文创店买东西，老板指责女孩偷胶带，当场要求孩子拿出来。之后女孩翻遍所有口袋没有找到胶带，但商家仍称监控拍到她拿了。爷爷极力证明孩子清白，要求报警。之后警察赶到现场，在查看监控后向店主表示，小女孩当时只拿了一个胶带，拿了之后又放回原位去了，事情是一场误会。
事后，孩子妈妈发文称开始老板答应了公开道歉，后来又拒绝了，她表示不会轻易原谅该商家。4月23日，派出所称已经介入调查。
23号下午，商店老板录制视频向小女孩公开道歉，该店主说道："本人现在正式公开道歉，由于本人工作失误，对小朋友带来了不好的影响，在此郑重向小朋友和其家人道歉，希望能征得对方的原谅！"
