刘先生拍摄的视频显示，在酒店房间的大床上，在枕头下方有6只看上去出生不久的小老鼠，旁边挪开的枕头上，有疑似压了小老鼠后产生的血迹。
他告诉记者，事情发生后，第一时间告诉了酒店前台，但对方没有及时过来处理，上来查看房间情况时也没有就此事沟通，之后才换了个房间。他要求见酒店的管理人员，一直在另一个房间等到了8点多。"我之后一晚上都没睡，这个事情发生了，我还怎么睡得着。"
刘先生表示，这不是他第一次在该酒店看到老鼠。"大概一个月前，我也订了一次该酒店房间打游戏，在房间看到了大老鼠，一下子就窜不见了。之后我还将情况反馈给了酒店，希望他们能注意一下，他们说买了防鼠的老鼠粘板。"
"我只是来打游戏的，上次那种情况也能勉强接受。但这次，实在是受不了，不知情的情况下压死了小老鼠，血液到处都是，还不清楚有没有病毒。"刘先生告诉晨意帮忙记者，一直到3月23日早上8点多，他站在酒店的前台处，才终于等到了管理人员。"给我的说法是给我退房费，现在房费他是已经全部退给我了。然后说让我再免费住几天。"
"我的想法是，我需要的不是这些东西。我想维护我作为消费者的权益，他们对于此事应该给我一个合理的解释，以及一个诚恳的道歉。"小泽同学说。
