杭州康莱德酒店公关部钟女士回复：对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。我们已经跟相关部门在沟通，今后在清洗玻璃期间，在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人，或在房卡里塞一个温馨提示小纸条，和房卡一起给到客人。
上城区文广旅体工作人员金先生回复记者：酒店表示在房间已经有告知，只能说酒店在服务上面有一点瑕疵。"触犯隐私"从法律上说很难界定、举证。如果酒店已经做到提醒义务，又做到公示，那只能说是你自己不小心。住宿安全，涉及应急、消防、公安等部门，没有法律法规明文规定职责分配到哪一个职能部门。我们作为旅游主管部门，主要还是管理星级酒店。上城区星级酒店不到30家，游客投诉我们会受理调解。调解不成功，只能通过其他途径进行维权。
徐先生表示，如果协商无果，后续将起诉该酒店。
