情侣住酒店江景房41楼发现窗外有人!(2)

2023-03-20 10:02  光明网

杭州康莱德酒店公关部钟女士回复:对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响,清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样,很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。我们已经跟相关部门在沟通,今后在清洗玻璃期间,在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人,或在房卡里塞一个温馨提示小纸条,和房卡一起给到客人。

上城区文广旅体工作人员金先生回复记者:酒店表示在房间已经有告知,只能说酒店在服务上面有一点瑕疵。"触犯隐私"从法律上说很难界定、举证。如果酒店已经做到提醒义务,又做到公示,那只能说是你自己不小心。住宿安全,涉及应急、消防、公安等部门,没有法律法规明文规定职责分配到哪一个职能部门。我们作为旅游主管部门,主要还是管理星级酒店。上城区星级酒店不到30家,游客投诉我们会受理调解。调解不成功,只能通过其他途径进行维权。

徐先生表示,如果协商无果,后续将起诉该酒店。

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