"这个事情我们已经了解了，然后我们也跟客户沟通了。"对此，涉事的门店一名工作人员表示，被子里的毛发是骆驼毛，比较粗硬，睡觉时压到了所以感觉不适，目前已协商好了。
该工作人员说，"客户不了解产品的内里，就是她认为这个是人体纤维，实际上是驼毛，顾客后来也打开看了，确实是驼毛，驼毛比较粗硬，可能有几根插出来了，睡觉时压到就会有感觉，已经解决了，协商好了。"
事后，腾女士也发视频称，已收到厂商解释，被子里的毛发系驼毛，比较硬，夹在两层纤维中间，没包裹住钻毛了，双方已消除误会。
对此，网友们纷纷表示，"面料密度不够！""还是很怀疑直播带货！""起鸡皮疙瘩了！"
