但这个回应一样让人迷惑。就算其他人在旅客不知情的情况下，获得其购票平台的账号和密码，改期机票，也不表示他能在航班取消后，轻松获得购票旅客的原票款，除非他事先知悉旅客的银行卡号和密码。倘若真出现这种情况，要求原票款退到乘机人账户上，是可以减少旅客损失，但这样做也大大增加了旅客的负担。像刘先生这种情况，他根本无法凭借户口本来证明我爸是我爸。由于国家早就要求清理各种奇葩证明事项，就算他去找居委会和派出所，这些单位一般不会为他开具，结果就变成一个无解的局：拿不到亲属关系证明，他就拿不到退票款，票款还不是一样打了水漂。就这，国航还好意思说是为了保护客户财产吗？
国航公开的退票规则中没有提到要亲属关系证明
有意思的是，刘先生和国航拉扯了5个月，退款没有任何进展。但近日，在媒体介入后，刘先生称他接到国航方面打来的电话，对方承认退票流程和环节上"有不足和瑕疵"，让他"将4个人身份证照片发到指定邮箱，授权1张指定的银行卡，就可办理退票"。困扰刘先生已久的问题终于得到了解决。但旁人看了后更不是滋味：国航既然有解决办法，为何要拖人5个月呢？难道不闹就不给解决？如果消费者不较真到底，是不是只能自认倒霉，让国航占便宜呢？
机票退款原路返回，早已成了大众的消费习惯，不管国航有什么或明或暗的规则，也不管它规则制定的初衷如何，都没有必要额外地增加消费者的负担，甚至让他们陷入一种无法求解的死循环。事实上，国内大部分航空公司，都规定"票款按原支付路径退款至付款账户"，如果原路返回无法操作，也只需简单的手续就可办理，很少听闻要亲属关系证明。国航别出心裁、与众不同的背后，与其说是为了旅客着想，不如说是习惯性的店大欺客，用潜在的霸王条款来转移自己的资金安全义务，全然不顾此举给人造成多大的麻烦。姿态如此傲慢，实在不像一个号称"旅客至上"，要为旅客提供"放心、顺心、舒心、动心"服务的企业所为。
虽然国航后面承认自己退票存在瑕疵，也提供了善后的办法，但这一办法能否成为常态性的规定，还有待观望。"奇葩证明"重出江湖，也值得相关部门警惕，这说明这种看似严格、实则形式主义的作风积弊，在一些单位并未祛除。对于这种用无谓证明为难消费者的做法，不能只寄希望于个体自身的维权，监管部门也应该及时出手，纠正霸王条款，让消费者少受一些折腾。
