专家谈旅游市场回暖:完善联合执法机制 加强旅游市场监管

2023-02-08 10:53     法治日报

专家针对国内旅游市场加速回暖提出建议 完善联合执法机制 加强旅游市场监管

今年春节,久违的"人从众"重现旅游市场。多地景区门票售罄宣布限流,全国旅游市场加速回暖,国人释放的压抑已久的旅行需求出现井喷,朋友圈又出现了各地打卡的久违景象。

经文化和旅游部数据中心测算,今年春节假期,全国国内旅游出游3.08亿人次,同比增长23.1%,恢复至2019年同期的88.6%;实现国内旅游收入3758.43亿元,同比增长30%,恢复至2019年同期的73.1%。

"报复性旅游"已经初见端倪,但随之而来的,还有一股让人不太愉悦的"熟悉的味道"--各地景区"被挤爆",加之天气原因导致大量游客滞留,进退不得的游客"生无可恋",丝毫感受不到游玩的乐趣;20元一碗面条只有6根,4个菜收费1500元,一些热门旅游城市饭店餐食质次价高;民宿价格翻五倍,酒店价格一路飙升,溢价严重却依旧一房难求……疫情防控措施调整后,旅游市场暴露出的问题不容小觑。迈开踏入春天的第一步,但一片繁荣背后也该看到问题。此次春节大考之后,如何让旅游市场接下来交出更令人满意的答卷,让旅游市场更好地在2023年起飞,刚刚复苏回暖的旅游市场面临一系列考验。

踏雪爬山被困

游客质疑景区管理失职

1月24日,大年初三。安徽黄山风景区接待游客34385人,创2018年以来春节假期单日接待量新高。但由于下雪导致拥堵,有游客反映下山时因人流量大在零下15摄氏度的环境中滞留5个半小时。还有网友吐槽,由于景区里人太多,自己从12点开始下山,一直堵到晚上7点多。更有网友戏称自己从光明顶到玉屏索道日常40分钟的路走了7个小时,最终还带回了4个冻疮。"黄山"词条随即也冲上了微博热搜榜。

无独有偶。同日,相似的场景也出现在了湖南张家界国家森林公园。据报道,1月24日,张家界景区接待游客逾6万人,接待人数创单日新高。有网友于当晚在短视频平台发布视频,吐槽由于景区未控制人流量,导致成千上万名游客大晚上被困在山上。因各种不放行和推搡,自己"好几次被挤得呼吸困难"。视频中,现场吵闹声不断。在短视频平台,有其他游客也反映在该景区被滞留。

"春节旅游人多可以理解,但像这样,明显就是景区没有控制人流量,导致成千上万名游客大晚上被困在山上。"很多游客都发出景区未控制人流量的质疑。

针对多地游客称在景区遭遇滞留5至7小时等现象,1月25日,国务院安委办紧急发布安全提示,各地各有关部门要加强景区景点安全监管,排查各类风险隐患,设立警示标牌,安排专人巡查;游客请勿到未正式开发开放的区域游玩,在山区、河谷等游玩时注意防范水流冲击等风险,遵守安全规定,加强自身安全防范。

宰客现象频现

商家不讲诚信只赚快钱

除景区接待能力出现问题,供需严重失衡之外,一些旅游市场由来已久的顽疾,比如屡禁不止的宰客行为也在此次春节假期重现江湖。

陕西西安20元一碗的面条只有6根,广西北海某饭店4个菜消费1500元,春节期间,多起涉嫌宰客的行为冲上微博热搜。据报道,1月25日,海南省三亚市市场监督管理局通报5起查处的涉嫌违法行为典型案例,截至当日,三亚已通报查处20余起旅游市场涉嫌违法行为。

除了这些违法行为,还有一些游离于灰色地带的不合理现象。不难发现,春节假期很多热门景区的餐饮价格已经高出正常范围不少。北京圆明园新春庙会上一串烤鱿鱼30元、一串鸭肉烤肉串20元;厦门鼓浪屿一碗绵绵冰标准定价38元……由于恰逢春节,很多游客想着"来都来了""大过年的",不想败兴而归,最终心不甘情不愿地掏了腰包。很多商家也正是抓住了游客们的这种心理,"一锤子买卖"做得不亦乐乎。

除了"吃的"贵,今年春节期间,"住的"也贵。不但热门旅游区酒店的价格普遍涨了三到五倍,旅游复苏在很大程度上带动了民宿市场恢复,民宿价格也一路飙升。有数据显示,今年春节假期前整个民宿预订量已达2022年春节的6倍。有网友抱怨,平时100多元的民宿春节价格突破600元。

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