12月22日，快递客服给刘女士回电话，说努力调监控帮忙找东西，"我当时就觉得东西丢了"。顺丰还将他人物品送来，承诺寻找却一直未找到。"快递员送上门就是一个绿色的编织袋，只有两个真空包装是我的，剩下来都是别人的东西"。
刘女士表示，自己一直没有等到自己的物品，"给我送来的东西差不多不到30公斤吧，剩下的20公斤不知道去哪儿了。"
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