她还称，与顺丰方谈理赔时，对方多次承诺赔付金额后又违背承诺。"他们就利用保价那一条跟我说，我说依据国家规定，必须全额赔付"。
随后顺丰理赔部联系刘女士，表示最多能赔2万块钱，刘女士不愿意，并与对方见面，"他们当下表示只要出示小票，愿意全额赔付"。
结果刘女士把小票提供给顺丰后，对方却表示只能赔付5万元。
刘女士表示，目前自己的诉求是，对方依据国家规定，全额赔付。
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