在得到女儿舍友发来的医院地址后，金女士则即刻从家里出发于12月3日1时41分左右到达昆山中医院。金女士回忆，当时医院里只有宋嘉怡的两名17岁同学在陪同，没有学校值班老师和寝室宿管等到场。金女士独自办理交费等事项并找了出租车将两名同学送回学校。随后，由于头部受伤宋嘉怡也被转到苏州第一人民医院新病区。4时44分，宋嘉怡开始手术。5时20分，金女士给女儿的班主任龙老师发短信告知手术地点及病情严重。14时36分，龙老师才来到医院看望。
手术中宋嘉怡头部打了多枚钢钉，手术后就没有了自主呼吸及瞳孔放大，医院宣布脑死亡。12月5日19时16分，宋嘉怡离开人世。
女儿发生意外后，金女士发现，女儿宿舍床体存在问题。床铺离地1.9米，床边铁质护栏长约一米，高度只有15厘米左右，且向床外倾斜，实际高度不到15厘米。扣除床铺木板的2厘米厚度和床垫、被褥厚度后，护栏实际上与被褥齐平，上铺人员很容易摔落。其他舍友的床架也和宋嘉怡的一样。
