据了解，87岁的尹婆婆与逝者于同一天入院，逝者73岁，两人相差14岁。
尹婆婆的家属表示："3天后院方才发现出了问题，这样的失误太大了。"他们认为医院没有拿出真诚的态度解决问题，"到底是在哪个环节出了差错，医院应该对我们家属有个交代"。
▲2022年12月31日，老人躺在病床上，身体虚弱。南国早报见习记者 李慧子摄
北际医院院办主任史红冰承认，弄错老人与逝者的信息的确是医院大意了。但是具体从哪个环节开始出错，为什么会弄错二者的信息，她未给出明确答复。
到底是谁的责任？
双方各有说法
2022年12月31日晚6时许，史红冰与老人家属进行了当面沟通。
史红冰表示：
"医院把两个人的信息弄错了，也通知错了，确实是医院疏忽。但是两者相差14岁，那么多家属，怎么都没认出来呢？我觉得不可思议。"
尹婆婆的家属表示：
当天凌晨他们赶到医院时，病房很昏暗，看到病床上的逝者发型与长相都与自家老人很像，没有多想，核对了老人手环的信息和医院给的死亡殡葬证的信息，就把逝者带走了。
"入院的时候，医院应该核对老人的身份证，确认姓名、年龄等信息，当时医院就登记错了，其过错责任毋庸置疑，可至今医院连一句道歉都没有，还反而来责怪我们。"尹婆婆的家属说。
问题将如何解决？
三方协商择日再议
史红冰表示，节假日期间，医院的其他相关负责人不在，希望节后再沟通此事。她建议家属将诉求整理成文，医院再根据诉求做出回复，"如果协商解决不了，就走法律程序。该怎么赔偿，我们听从法院判决" 。
随后，史红冰拨通了真正逝者家属的电话，对方表示："过了元旦以后再谈，现在急急忙忙的也处理不了。"
结束通话后，史红冰将逝者家属的联系方式给了尹婆婆的家属，院方与双方家属均表示节后择日再议。
