▲该店铺回复称，已退款，正向工厂核实。
记者注意到，在张女士与店铺沟通的对话截图中，店铺方表示已经退款。对于张女士的诉求，店铺方则始终没有进行明确回复，只表示：" 这边核实工厂（向工厂核实）。" 随后，记者也联系上该店铺，店铺方仅回复称：" 不是我们的。"
为此，记者也咨询了该平台官方客服。客服证实，买家张女士此前就向平台投诉过商家，商家之前给出了解决方案，进行了退款，并建议买家张女士寄回商品。考虑到张女士购物服务体验以及为了维护其合法权益，平台方对张女士进行了 100 元补偿。此前，平台方也试图联系商家，但商家一直没有反馈信息，后续平台方会进一步联系商家进行核实调查。如果核实情况属实，平台会对商家进行处罚。同时，平台方也建议消费者，购物发现异物，一定注意保存好证据，以方便后续维权。
