12 月 12 日上午，记者按照魏先生提供的信息拨打了腾讯客服电话 075586013388，被告知该公司有未成年游戏监管专线 95092666，专门负责对接当事人和监护人解决此类问题。记者随即也将此消息告知了魏先生。
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律师说法
北京市中伦文德郑州律师事务所郭新华律师分析说，近年来，中小学生利用家长监管不到位，偷偷玩游戏网络充值的事情频发。给很多家庭带来了不小的困扰。鉴于此，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台 " 打赏 " 等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
同时，《民法典》中对此也有相应规定，限制民事行为能力人实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
在魏先生反映的情况中，小天只有 14 岁，为在校学生，属于限制行为能力人，没有以自己的劳动收入为主要生活来源，是不具有独立实施民事法律行为的能力的。小天通过父亲的手机购买手机、平板、游戏充值数额达 20 万的行为，明显与其年龄、智力不相适应。所以，小天的这种行为无效。另外，小天家长监管不到位也有一定的过错。
郭新华律师坦言，魏先生可以通过各个游戏公司的客服和对方尽量协商，争取退款。如果实在协商不成，魏先生只能通过诉讼程序来维护自己的合法权益了。
