原来，陈女士与丈夫是在1996年领取的结婚证，由于属于老版证件，上面并没注明双方的身份证号。而丈夫张某早些年分配到新疆工作，户口也随之迁到工作地。因此，陈女士户口本上并没丈夫的信息。所以导致银行在确认流程上存在一定的认定困难，无法办理陈女士的诉求，而陈女士也因为一时拿不出有效证据，焦虑万分。
中国农业银行贵阳清溪路支行 工作人员：派出所也不能开，居委会也不能开，就陷入一个死循环，那么我只能咨询我的上级银行。其实就算你们电视台不来，陈女士的事情我也一定会帮她处理到底。
在现场，记者和银行工作人员不断地翻阅相关规定，并询问陈女士各种证件的办理情况，试图找到一些蛛丝马迹。陈女士也在不断地提醒和交流中，突然想到了女儿的出生医学证明上标注有丈夫的身份证号，由此可与结婚证交叉印证其夫妻关系。在银行工作人员查看后，表示此材料证明有效，现场帮助陈女士办理了相关业务。
陈女士：非常感谢《百姓关注》的记者，同时也感谢银行工作人员积极地帮我处理这个事情。
