工作人员表示，高铁是公共场所，主要要看车上大部分旅客的适宜温度，没有办法根据个人的身体情况进行调整。建议自备衣服，多加一件外套，也可向工作人员求助，但是否能够提供帮助看列车具体情况。
据九派新闻此前报道，视频发布后，引发网友热议。有网友表示，"她是乘客，也是癌症患者，难道不应该满足她的需求吗？"也有网友认为，"特殊需求也要好好跟人家协商。"
9月12日下午，九派新闻致电12306客服，工作人员表示，目前高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座可以提供使用。
该工作人员还称，如果旅客生病或有其他特殊情况，可以向工作人员说明，寻求解决办法。"以现场为准，跟工作人员说明一下，看有无其他方式帮助到乘客。"
