"中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队"，女子表示，没有觉得中午休息不应该，既然是办事的就应该让市民进屋等着。
据澎湃新闻报道，当事女子表示，因为是休息时间，工作人员说他们都在睡觉。"在外面等着有一个小时"。她认为，既然是政务大厅，就该让市民进去等。现在外面零下4、5度，中午也应该有一个轮值。
对此，当地12345热线人员回应：政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。
11月14日，哈尔滨医保服务热线一工作人员表示，全天6小时工作是规定的正常时长，午休时间岗位是没有工作人员的。"中午11点半休息，下午4点半下班，多数单位不都是这个时间吗？都是正常的休息时间，中午休息的时候可能就没有人了。"
