网友们纷纷热议，"啥时候出新规定了吗？""不收手续费估计更难买到票了吧？"
据@大象新闻，11月29日，记者通过12306铁路客服热线进行咨询时，了解到关于车票退订产生的手续费仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。
那为何该网友在开车前10多分钟退票并未扣除手续费呢？对此，铁路部门相关工作人员表示，经查询11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因用户退票不需要扣除退票费
"一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。"
12306客服表示，也许该用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。
