重庆一家经营按摩椅生产、销售的公司称，他们负责运营重庆西站内一部分按摩椅，但出事的并非其公司产品。其称，不了解出事的是哪家按摩椅公司的产品，对于当事旅客的受伤情况，也不清楚。
工作人员介绍，当出现类似情况时，首先应当采取的措施是给按摩椅断电，同时安抚乘客，由车站工作人员、按摩椅运营商进行处理，将人救出后送医院进行检查治疗。
"按摩椅有按摩功能，会往里卷，是有一定的风险，会有故障的可能。"该工作人员说，"按摩椅几乎每年都会有类似的情况发生，但不至于对旅客的人身健康造成很大的伤害。"
她介绍，其公司每天都会有工作人员进行巡检和维护。按摩椅皮层使用年限久了会出现磨损，巡检人员发现后会联系厂家进行维护。"（如果出现类似情况）可能是破损的比较小，巡检人员没有发现，或是乘客在使用过程中破损了。"她说。
