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其实，这张纸条是地铁南京南站推出的"信鸽服务"，服务区设置在地铁入站口并且有显眼的引导标志，工作人员在了解问路乘客需求后将换乘方式写在纸条上，详细标注哪一站换乘，哪一站到达终点
南京地铁工作人员牛悦称每天都会遇到很多来问路的乘客，由于有些换乘线路比较复杂常常会出现乘客记不住路的情况，因此推出"信鸽服务"，"这项服务至今已经推出6年累计帮助了约2万人"
△牛悦（左）
除了"信鸽服务"地铁南京南站还有另一项暖心措施"彩虹便民条"，工作人员将乘客常问的线路及地点进行了归纳梳理，以不同颜色区分目的地，然后将其打印出来挂在客服中心处，方便乘客快速找到所需信息，如今，"彩虹便民条"已经覆盖了南京地铁全线。
