该网友在帖文中反映，自己于15日晚间和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，遭遇了一系列被冷落对待的不到位服务体验，包括进店时无人热情迎接、因要求给棉花娃娃坐店内婴儿椅不被服务员理解、漏上的菜品反复催促直到快吃完才补上、想要店员给娃娃过生日却被拒绝、以及结账离开时没有收到礼物等。
该网友表示，之所以带娃娃去海底捞，是因为此前看到了很多圈内的相关视频，不存在占用其他需要宝宝椅用户的资源，理解第一次接触这个举动的服务员会震惊和不理解，"但其他的各项服务态度依旧不过关甚至非常差"。在后续进展中，该网友透露就餐门店还未给出回应，但已联系到门店所在广场和海底捞官方。
对于给玩偶能否坐婴儿椅，海底捞客服表示，公司没有相关的规定，需要咨询一下门店。对于能否为玩偶过生日，客服则表示，也需要咨询门店，因为一般情况下都是给顾客过生日的。
16日，海底捞回复九派财经表示，如果顾客有庆祝活动或使用宝宝椅的需求，可以在订餐或到店后提出，门店会尽力为顾客提供个性化服务体验。
