8月21日下午，成都市市场监督管理局的工作人员告诉九派新闻："我们当天就到酒店检查了电梯的相关情况，发现不是电梯的质量问题，而是电梯外面的一个灯漏电了，导致小孩触电。后续由区文体旅局协调处理。"
随后，九派新闻联系成都市青羊区文体旅局，对方回复，不方便透露此事。
8月21日晚，希尔顿酒店公关部以邮件形式回应，事件发生后，酒店工作人员立即陪同客人前往医院接受检查，并成立了专门小组对事件原因进行了详尽的调查。为确保安全，酒店第一时间暂停了相关电梯的运行，"现阶段，我们与客人家属保持密切联系，并积极配合事件调查及实施解决方案。"
