8 月 21 日下午，当事人王女士告诉记者，8 月 16 日中午，她打算做午饭，在网上一家超市买了菜以及五瓶大窑汽水，" 骑手 11 点半就给我送家来了，从开门拿进厨房中间一点耽误都没有，放在地上打开袋子，准备先把饮料拿出来放冰箱里，拿了一半嘣的一声其中一瓶就炸了，然后赶紧打车去的医院，12 点 19 分正式接诊，当天就做了五个多小时的手术。"
王女士称，事发后的第二天，自己报了警，之后大窑汽水在当地的经销商找到她了解情况，说会反馈到公司总部。8 月 22 日，王女士的眼睛进行了第二次手术。
8 月 21 日晚，记者从服务大窑汽水的公关公司工作人员处获悉，大窑汽水方已经关注到此事，大区经理目前已经联系上消费者作出慰问和沟通，希望消费者伤情能尽快治疗和恢复。" 过程中有很多不明确的地方，可能也和玻璃瓶受冷热交替影响有关。" 并称会尽快核实了解具体情况，如果是公司产品的问题，肯定会作出正式的道歉及回应。
8 月 22 日，该公关人员称已有当地同事陪同消费者进行手术，给予了人道主义援助，并将与患者及其家属保持沟通。
