一名排队40多分钟办理退款的顾客称，"可能是看着排队的人较多，大家站着有点累了，工作人员很热情，又送凳子又送水。"
胖东来生活广场（健康路店）工作人员称，"今天（6月27日）排队的人很多，有100多人吧，目前不接受继续排队了，顾客可以选择其他时间来退款，没有时间限制。退款时需要本人带上当时支付的手机，现场查询账单以及身份证，不能使用截图。"
6月25日晚，有顾客在某短视频平台反映，新乡胖东来联营餐饮"擀面皮"加工场所卫生环境较差的问题。接到顾客反馈后公司高度重视，立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停，并成立调查小组结合餐饮部门主管对此事进行严格调查落实。
