7 月 18 日，记者就此事拨打了上海地铁服务热线，工作人员表示，" 目前没接到有乘客反映这样的情况。如果看见乘客有不文明行为，乘客可以向工作人员进行反馈，可以拨打热线电话，会联系车站工作人员。" 该名工作人员表示，" 禁止乘客在车厢里面有不文明行为，如果有不文明的行为发生，乘客反映后，工作人员会到现场进行劝阻。"
18 日上午，视频中的女子朱女士回应，因为她马上要去参加声乐比赛，到地铁上唱歌是壮壮胆，就当练习了。她觉得没有影响太多人，而且她学了 11 年声乐，自认为唱歌不算难听。至于衣服上的脏话，她表示：" 穿什么衣服是我的自由。因为最近过得不太好，我想骂的是生活，如果有人觉得被冒犯到了，我也没办法。"
