4月10日，记者致电小米汽车官方客服，客服表示，该事涉及售后方面，已提交反馈，"会有相关人员去跟进负责处理"。记者询问是否有同样出现GPS失灵的小米SU7车主电话反馈，客服表示暂时没有记录相关参数。记者问及客诉解决时间，客服告诉记者，"具体以门店为准"。
据荆州日报"荆彩视频"4月9日在官方社交平台发布的视频，一位江西南昌的小米SU7创始版车主也反馈了同样情况，小米汽车官方客服的回应为："不建议在抖音上关注导航不动的问题，有些视频是为了黑我们公司"。记者再次致电小米汽车官方客服，客服对此表示不清楚。
