"今年各大快递企业加强了人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，同时推广快快合作、交邮合作、邮快合作等方式，全行业共同提升旺季服务能力。"浙江省邮政管理局市场监管处处长李云山说。
送货上门比拼服务
"送货上门"是今年快递旺季的焦点话题，也是快递服务质量的比拼点。"今年'双11'物流的特点是品质感大幅提升，从过去送得多、送得快，到强调送货上门。"菜鸟"双11"项目总指挥李武昌介绍，该平台通过自营物流菜鸟直送、菜鸟驿站以及联合申通快递等多种方式，加大送货上门力度。
长三角铁路启动"双11"电商快件运输。新华社记者王翔摄
顺丰方面则在全国50个主要大中城市承诺"派件不上门必赔付"，并上线保价服务2.0版本，重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效做出针对性的优化升级。
"确保快递送上门，对基层网点来说有一定挑战。"一家快递网点负责人说，对一些靠跑量的经济型快递从业人员来说，相比快递柜方式，送货上门对配送效率影响较大。但如果客户要求送货上门，那必须100%履约，否则客户投诉的话，总部会有罚款。
保障末端服务质量，需要快递小哥的辛勤付出。中国快递协会强调，业务旺季期间要切实保障基层网点权益，增强一线快递员工的获得感。申通快递表示，为提升派件质量，在"双11"期间投入千万元专项补贴快递员，补贴金额直发快递员账户。
