（图源：黑猫投诉平台截图）
来不及"保价"
11月7日，消费者橙橙告诉时代周报记者，她于今年10月底，在头部主播的直播间以此前预售价1240元（领店铺券200元）的价格购买了资生堂悦薇水乳。11月4日，她偶然发现一位IP地址显示为吉林的小红书用户，分享了悦薇水乳套装保价成功的消息。
"我了解后发现，11月4日凌晨，资生堂在官方直播间以888元售卖同款悦薇水乳套装，在链接存续的时间里，不少消费者购买成功。而且在这段时间，此前购买过该套装的部分消费者，及时留意到降价，并在4号凌晨申请保价成功，退回了差价300余元，相当于以888元的价格购买套装。"橙橙进一步表示。
橙橙向时代周报记者出示的订单页面显示，该商品为七天无理由退换，在10月31日00:00至11月26日23:59期间全程保价。根据淘宝平台的相关规则商品售价调整、发放优惠券导致降价可一键保退差；商品换链接后降价，可提交同款信息，24小时人工审核成功后，也可以退差价。
不过，橙橙并没有赶上凌晨那拨保价。她表示，目前即便是已经在淘宝平台申诉，但仍无法退还差价。"资生堂旗舰店已经下架相关链接，我无法提供同款降价的链接证据，导致我无法成功保价，中间的差价只能自己承担。"
另一位消费者阿楠告诉时代周报记者，"截至11月7日前，我多次尝试联系资生堂官方客服，但只得到了'敬请谅解'的回复，甚至出现了'已读不回'的情况。我反复处理这件事情已经十分疲惫，准备直接进行整单退货退款。"
