双十一期间，资生堂的"神操作"惹祸了。
2022年11月7日，时代周报记者在浏览黑猫投诉平台后发现，有消费者于11月5日发起了"资生堂夜半降价不退差价，求维权"集体投诉，投诉原因是在资生堂天猫旗舰店购买的售价为1440元的悦微水乳套装，通过双十一活动各种满减折后实际支付1290元。然而，资生堂天猫官方旗舰店却在几天后的凌晨突然降价至888元。消费者要求品牌方补差价或者退款，但品牌方却无作为。
事实上，针对此次事件，11月4日晚，资生堂旗舰店曾发布店铺公告称，当日0点，因系统问题，店铺出现了价格异常，目前已经恢复正常价格。其还表示，综合考虑后，给到以下解决方案：针对价格异常订单，将一一与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。
（图源：受访者供图）
但品牌公示的解决方案以及后续处理，并未让消费者满意，在黑猫投诉平台上，"资生堂夜半降价不退差价，求维权"的相关投诉成为热门投诉，截至11月8日下午13:00，相关投诉总量已经达到1144条；截至下午5点，投诉量增加至1335条，集体处理率为0.15%。
