随后杨女士找到媒体，一起来到4S店讨要说法。4S店售后的工作人员表示，车灯是原厂的，可以拆下来检测，里面都有标志。至于监控，只是杨女士当时修车所在的地方没有监控。后来他提出赔偿杨女士1800元现金，另外把车子修好。
但杨女士不接受，她提出不相信这家4S店，要去其他店维修，让4S店一次性赔偿8000元。4S店没有接受。目前，双方对于此事，还在继续协商当中。
一般来说汽车出现问题之后，都会送去4S店维修，因为4S店可以拿到汽车的原厂配件，这也是车主们宁愿多花费一些钱，也要送去4S店维修汽车的原因。
但就目前的情况来看，确实有些说不过去的地方，首先就是车灯是否原厂或者是新件，这一点肯定需要第三方鉴定才能得出结果，所以没法做过多的讨论。不过水箱盖丢失，漆面受损，螺丝没拧紧，这虽然不是大问题，却能反映出一个工作的态度。
而最不能接受的，就是车间的监控问题。进出口的监控都是好的，偏偏只有杨女士车子的工位监控有问题，结果车子还出现问题。如此巧合，恐怕他们自己都不信吧。监控是很重要的，既保障了自己，也保障客户。现在无法提供监控，客户的怀疑当然都是有理由的。
