调取监控显示，有一男一女曾进入这套房。金先生说，一年的物业费要将近一万块钱，业主装修、人员进出都要登记，师傅走错门自然有错，但物业也有管理的责任，他希望能得到一个道歉以及一个解决方案。
对此，物业方面做了回复，大概内容是，对门的业主在商场买了家具，商户在派单送货的时候把业主的房号写错了，因为两户业主的原始密码都没有修改，送货师傅按照商户提供的密码和房号，把东西送到了金先生姐姐买的这套房子里。
该送货人员吴师傅表示"店里房号给错了，他们房子密码和对面的一样"。吴师傅承认曾开过窗，还开过空调，但没有使用过卫生间。"我们去打扫一下都可以的，给他道歉，要付点电费都可以的。"
对此，负责派货的商家表示愿意请人去新房打扫，希望买点水果买点礼品去道歉。
