下午6点48分，快递员突然打来电话告知小刘快递丢了。
小刘说："快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。"" 快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。"
快递员还向采荷派出所报了警。
小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示：" 的确是快递丢失了，会有赔付的 "。
9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示："愿意赔付 2000 元"，小刘当即表示不接受，"明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？"
小刘问客服：" 这个2000的数额是怎么确定的？" 客服工作人员表示会向理赔部门进一步反馈，还表示会在4个小时后回电。
事后，小刘不仅向记者求助，也给市长热线12345打去了投诉求助电话。
