戴女士说，涉事导游肖某在车上从前到后挨个销售一番后，又拿出了腊肉和鱼干售卖。戴女士和父母都坐在大巴车的第一排，也是导游最开始推销的对象，这时发生了争吵。
"他一直让我们试吃，我说肚子不舒服就不吃了，也不想买，谁知道他就开始破口大骂，说我们来了不消费，这里不欢迎我们，我们对司机的辛苦不懂感恩之类的。"戴女士说，被骂后父亲的情绪明显激动，说了两句后被母亲劝止了，但导游却仍未停止，她和朋友与肖某在车上争吵起来。
戴女士说，就在双方争吵时，父亲突然失去意识，"他这么大年纪也没被人骂过，我感觉他是气不过，一口大气没上来，就被气死了。"
大巴车到达高速路口与救护车汇合后，医生确认戴女士的父亲已经去世。
事发后，戴女士发现涉事导游实际上为"无证导游"，所持导游证为假证。
7月21日，涉事导游肖某称，他确实和客人发生了争论，但并非骂人，而是在解释，"他们要投诉我，我就解释师傅为我们开了几天车，只是给师傅捧个场。"他称，老人虽然和女儿同坐在第一排，但他全程与老人未有任何接触，也未对着老人吵。
他承认，假导游证则是"找朋友做的"。
涉事旅行社相关负责人周某称，警方曾调查此事，但旅行社和导游对老人的去世不负有责任。双方经协商已达成一致，"按家属要求，协议里写的是赔偿29万，但一部分是保险赔付，一部分是公司出于人道主义给的。"
