天猫超市客服称可以退款并赔偿500元遭到高先生拒绝。高先生找白象厂家投诉，对方表示会派专员跟进相关情况。目前，高先生已向厂家所在地郑州12345市民热线投诉相关情况，对方表示会在1-7个工作日内处理。
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