网传短信截图显示，"昆山12345"在短信里说："尊敬的车主，有车主反映您的爱车停放于......请尽快移走您的爱车，避免给他人造成不便。"该车主在短视频里疑惑："昆山市12345是不是在侮辱人？"
潇湘晨报记者多次私信该车主，但未获得回应。
6月15日，潇湘晨报记者致电"昆山12345"工作人员了解具体情况，工作人员表示热线挪车服务由机器人语音识别具体车牌和地址等信息，再形成短信发送给相关车主。"我们已经和车主道歉了。"工作人员表示。
"可能由于要求李先生挪车的当事人在进行地址描述等语音录入时将环境音中的脏话一并录入，经机器人文字识别后发送给了李先生。"工作人员表示相关情况已经反映给技术部门的人员，将在后续运行中对智能服务进行调试，屏蔽脏话等相关词汇，避免类似情况再次发生。
另外李先生在6月14日发布的一条动态里也表示，"昆山市12345"已经和他打电话道歉了。
