宜宾城市名人酒店：
一直向客人赔礼道歉却遭发文"诽谤"
旭涛说，自己筹备婚礼已经48小时没有好好休息，在派出所调解时自己只想快点得到休息，只好签了调解书，并不代表认可酒店的处理态度和方式。
"我们开始只是要求一个诚恳的道歉，但闹成这样，必须给我们赔偿。"旭涛说，他要求酒店相关负责人当面道歉，同时赔偿一家人1.5万元，但遭到酒店拒绝，自己也被"拉黑"。他一气之下，将事情经过发布至网络平台。不少网友到留言，要求酒店给出解释。
为了进一步核实情况，6月13日，新黄河记者致电宜宾城市名人酒店，辗转联系到该酒店市场经销总监杨先生。杨先生表示，酒店在日常工作中，对于用餐时间方面并未对客人有任何限制，一般情况下，客人离开，服务员便开始收餐，并会与客人进行沟通。
事发当天服务员见客人离桌，便开始收桌。"新来服务员没有注意到这些细节，所以我们也深感抱歉，这是我们管理上的疏漏。"杨先生说，"我们对客人道了歉，并最终申请了388元的赔偿金，以及赠送纪念礼品，但是客人不接受，要求千元以上的赔偿。"
"我们的食物成本也是很高的，所以希望客人能谅解。但是客人不接受，我们的销售人员也很无奈，只能报警，让民警协调处理。"杨先生说，"客人开始索赔千元，后来民警到达增加到两千，如果去了派出所就是三千，过了凌晨2点就是四千……"三番五次"加价"，让酒店方无法接受。
"调解后，客人又要求1.5万元赔偿，我们没有答应。他们就开始在各个平台上发帖，说我们酒店轰赶客人，在这边用餐就会被送到派出所等等。"杨先生说，客人还利用自己"百万博主"的称号，以"威逼"的形式，不答应就曝光，"这种我们也是无法接受的，我们也有自己的底线。"
杨先生说，去派出所是因为双方未达成一致，民警需要做进一步调解，并非酒店方单方要求。对于客人发帖，酒店方也进行了举报处理。"酒店方希望以调解的方式为主，但客人的行为有些过激，且对酒店方造成了一定负面影响。我们举报后系统也判定属于诽谤，进行了下线处理。"
对于酒店方的说法，旭涛并不认可。"他们的道歉，是带着讥笑和不屑的。"旭涛说。
据悉，目前旭涛已将情况投诉至当地监管部门，根据最新投诉反馈显示，由宜宾市翠屏区商务局负责处理。6月13日，新黄河记者致电宜宾市翠屏区商务局，暂未得到回复。（旭涛、林栩为化名）
